Livraison et Retours
Politique de livraison
Chez Izyls, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience d’achat possible à nos clients. Voici ce que vous devez savoir concernant notre politique de livraison :
Modes et délais de livraison
Nous proposons une méthode de livraison standard. Veuillez prévoir 5 à 10 jours pour la livraison. Notez que les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de circonstances imprévues.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Frais de livraison
La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes supérieures à 150 €. Le coût total estimé sera indiqué lors du processus de paiement.
Politique de retours et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Izyls. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, voici ce que vous devez savoir concernant notre politique de retours et de remboursement :
Nos produits sont fabriqués à la commande. Par conséquent, les commandes ne peuvent pas être annulées et nos produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
order@customer.izyls.com
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
IZYLS
1 Rue de Stockholm
75008 Paris, France
Important : Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Articles non retournables
Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la personnalisation.
Veuillez noter que ces politiques peuvent être modifiées. Il est de votre responsabilité de consulter nos politiques de livraison et de retour avant d’effectuer un achat.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Chez Izyls, votre satisfaction est essentielle et nous faisons tout notre possible pour rendre votre expérience d’achat la plus fluide et agréable possible.
Merci de votre confiance.