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Proposez-vous un programme professionnel (trade) ?
Notre équipe travaille actuellement en coulisses sur un nouveau programme dédié aux professionnels, bientôt disponible 👀

En attendant, pour toute information, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@izyls.com

Qu’est-ce qu’Izyls ?
Izyls est votre nouvelle destination pour des pièces de décoration uniques. Nous vous mettons en relation avec des créations artisanales faites main par des artisans du monde entier, tout en prenant en charge l’ensemble du processus : personnalisation, production et logistique.

Pourquoi choisir Izyls ?

En choisissant Izyls, vous bénéficiez d’une sélection soignée de pièces uniques, de haute qualité, choisies avec passion. Nous privilégions des produits au prix juste, reflétant leur véritable valeur.

Votre commande est traitée avec le plus grand soin et livrée dans les meilleurs délais, pour vous garantir une expérience fluide et agréable du début à la fin.

Je souhaite une commande sur mesure. Comment procéder ?
Vous souhaitez personnaliser une pièce ou adapter ses dimensions ? Nous sommes là pour vous accompagner.

Il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@izyls.com, et notre équipe vous aidera à concevoir la pièce idéale pour votre intérieur ou votre projet.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour une personnalisation ?

Pas nécessairement. Cela dépend de la pièce et du niveau de personnalisation souhaité.

Contactez-nous à contact@izyls.com, et nous vous accompagnerons dans votre demande.

Gérez-vous la production ?

Chaque pièce est réalisée par des artisans talentueux à travers le monde, soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire.

Nous effectuons également un contrôle qualité rigoureux avant l’expédition depuis notre entrepôt.

Comment puis-je être sûr de l’authenticité de ma pièce ?

Nous collaborons directement avec chaque artisan et créateur présent sur le site.

Pour vous garantir une totale transparence, chaque pièce est accompagnée d’un certificat d’authenticité.

Comment se déroule le processus de commande ?

Pour les commandes standard, ajoutez vos articles au panier, renseignez votre adresse de livraison, puis procédez au paiement sécurisé (PayPal, carte bancaire ou virement).

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez ajouter des commentaires ou instructions de livraison.

Si le produit est en stock, l’expédition est organisée sous 72 heures après paiement. Sinon, nous vous contacterons dès que la pièce est prête.

Pour les projets sur mesure, cliquez sur « Demander un devis » ou contactez-nous à contact@izyls.com. Notre équipe vous répondra sous 24 heures afin de finaliser tous les détails.

Quelle est votre politique de paiement ?

Nous demandons un paiement intégral afin de lancer la production ou d’expédier les articles en stock.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument ! Tous les achats effectués sur Izyls sont entièrement sécurisés. Nous ne stockons ni n’avons accès à vos informations bancaires. Le système PayPal garantit la confidentialité et la protection de vos données.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte de crédit/débit ou PayPal.

Je suis designer, puis-je commander une pièce encore plus personnalisée pour un client ?

Bien sûr ! Nous accompagnons les designers dans la réalisation de leurs projets.

Envoyez-nous vos idées à contact@izyls.com et nous vous aiderons à leur donner vie.

Que faire si je souhaite un design que je ne trouve pas sur le site ?

Si vous avez une idée précise en tête qui n’apparaît pas sur notre site, contactez-nous à contact@izyls.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande 🙂

Je suis situé en dehors de l’Union européenne. Dois-je payer des taxes et droits de douane ?

Si vous passez commande depuis un pays hors UE, la TVA ne s’applique pas à votre achat. Les prix affichés n’incluent ni taxes ni droits de douane.

Cependant, si le produit est fabriqué en dehors de votre zone douanière, des taxes et droits de douane peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.

Conformément à la réglementation locale, ces frais sont à la charge du client.

Je suis client dans l’Union européenne. Dois-je payer des taxes et droits de douane ?

Aucun droit de douane ne s’applique si vous commandez depuis votre propre zone douanière ou pays.

En revanche, la TVA peut s’appliquer et sera directement incluse dans le montant total de votre commande lors du paiement.

Nous nous chargeons de calculer et d’intégrer le montant exact de la TVA.

Comment sont taxés vos produits ?

La taxation dépend du lieu de livraison et du lieu de production. Voici les principaux cas :

• Livraison au Royaume-Uni : une TVA de 20 % est appliquée.
  
• Livraison dans le même pays de production : la TVA locale standard s’applique.
  
• Livraison dans l’UE (hors Royaume-Uni) – non assujetti à la TVA : la TVA est incluse dans la facture.
  
• Livraison dans l’UE (hors Royaume-Uni) – assujetti à la TVA : veuillez fournir votre numéro de TVA pour bénéficier d’une exonération.
  
• Livraison hors UE : la TVA n’est pas appliquée, sauf si le pays de livraison est le même que celui de production.
  

⚠️ Nos prix n’incluent pas les droits de douane. Ceux-ci restent à la charge du client à l’arrivée de la marchandise.

Combien vais-je payer en taxes et droits de douane pour une livraison internationale ?

Les frais varient selon le pays de destination :

• Livraison aux États-Unis : des taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation. Les droits de douane ne s’appliquent pas pour les livraisons internes aux États-Unis.
  
• Livraison hors États-Unis : les commandes sont expédiées selon le mode DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que les taxes et droits d’importation ne sont pas inclus dans le prix d’achat.
  
  Vous recevrez une facture de notre transporteur (FedEx ou DHL) pour régler ces frais. Ils sont entièrement à votre charge.
  

Important

Il est de votre responsabilité de respecter la réglementation douanière de votre pays et de régler les éventuelles taxes et droits applicables.

Notre partenaire logistique vous accompagnera pour le paiement de ces frais si nécessaire.

Fournissez-vous des conseils d’entretien pour préserver mes pièces ?

Absolument ! Des instructions d’entretien sont incluses avec chaque commande.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@izyls.com ou via WhatsApp au +33 7 63 73 70 88.

Après avoir passé commande, combien de temps ai-je pour me rétracter ?

Cela dépend de la pièce commandée. Merci de nous contacter à contact@izylscom pour plus d’informations.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avant votre achat afin de garantir votre entière satisfaction.

Cependant, veuillez noter les conditions suivantes :

• Annulation de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées après la date limite (18h le lendemain de la commande).
  
• Retour et échange : Nos produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux. Dans ce cas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner.
  

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout achat afin de vous assurer que le produit correspond parfaitement à vos attentes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande avant expédition ?

Nous comprenons que votre situation puisse évoluer. Les modifications ou annulations sont parfois possibles, à condition de nous contacter rapidement à contact@izyls.com.

Au-delà de la date limite (18h le lendemain de la commande), aucune annulation ne sera possible, notamment en raison du caractère artisanal et unique de nos pièces.

Que faire si le produit reçu ne correspond pas à la description ?

Si vous constatez une anomalie, merci de nous contacter dès que possible à contact@izyls.com.

Est-il possible de retourner un article ?

En raison du caractère unique et artisanal de nos produits, toutes les ventes sont considérées comme définitives et les retours ne sont pas acceptés.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions et les couleurs avant votre achat.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller à chaque étape via contact@izyls.com.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous espérons que cela n’arrivera jamais. Toutefois, si c’est le cas :

• Envoyez-nous des photos des dommages
  
• Mentionnez les réserves sur le bon de livraison du transporteur
  
• Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 72 heures après réception
  

Après analyse, si la réclamation est validée, nous procéderons à une réparation ou un remplacement selon le cas.

⚠️ Vous êtes tenu de prendre soin du produit dès sa réception. En cas de négligence, Izyls se réserve le droit de demander une compensation.